Номер реестровой записи: С162024007542
info.volgahotel@mail.ru
Free wi-fi
Отдел бронирования: ПН-ПТ с 08:00-17:00
© 2020 Гостиница «Волга»
© 2020 Гостиница «Волга»
Номер реестровой записи: С162024007542
Free wi-fi
Режим работы отдела бронирования:
ПН-ПТ с 08:00-17:00
ПН-ПТ с 08:00-17:00
Правила проживания
Правила (порядок) проживания в гостинице «Волга»
1. Гостиница осуществляет оформление проживания и регистрацию Гостей, прибывающих и убывающих из нее круглосуточно.
2. Размещение в гостинице «Волга» граждан РФ и иностранных граждан производится при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
3. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 2 настоящих правил, заселение в гостиницу осуществляется при предъявлении российского национального водительского удостоверения.
4. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина РФ достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина РФ, осуществляется на основании свидетельства о рождении и документов находящихся вместе с ним родителей, законных представителей или сопровождающего лица (при условии предоставления таким сопровождающим лицом согласия родителей этого несовершеннолетнего Гостя на заселение в гостиницу). В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей, законного представителя или сопровождающего лица, заселение этого несовершеннолетнего в гостиницу осуществляется на основании документа удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.
5. Заселение в гостиницу иностранного гражданина или лица без гражданства осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность в соотвествии с законодательством РФ, в том числе:
6. При размещении дежурный администратор заполняет анкету-договор Гостя в электронном виде, посредством сканирования паспорта Гостя, внося его паспортные данные, необходимые для дальнейшей регистрации. Анкету-договор Гость подписывает лично. После оформления Гостю на руки выдается карта гостя с электронным ключом, являющаяся пропуском для входа в гостиницу в период проживания, кассовый чек и счет.
7. Форма оплаты за услуги возможна следующая:
8. Гости гостиницы имеют возможность предварительного бесплатного бронирования проживания в гостинице (телефон, интернет). Бесплатный звонок по России: 8−800−333−03−49.
9. Администрация гостиницы вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.
10. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (устного, письменного, электронного) уведомления, содержащего сведения о категории заказанного номера и его цене.
11. При бронировании без предоплаты бронь действительна до 18:00 текущих суток.
12. При оплаченном бронировании бронь действительна до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
13. В случае опоздания и незаезда Гостя (без предупреждения) при оплаченном бронировании гостиница вправе взыскать стоимость простоя номера, но не более стоимости суток проживания. По истечении суток опоздания бронь аннулируется.
14. В случае размещения Гостя в гостинице в 4(четвертый) и более раз, Гость вправе получить дисконтную карту «Любимый гость» на 10% у дежурного администратора. Скидка по данной карте предоставляется только при бронировании номера по телефону. На бронирование мест через сайт отеля, скидка не распространяется.
15. При размещении с детьми:
16. Дополнительное место предоставляется в номерах категории улучшенный, семейный, сюит, апартаменты (мини-диван). Стоимость согласно действующего прейскуранта.
17. Расчетный час — 12.00 часов по московскому времени. Размещение в гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера — до 12.00 часов дня выезда.
В случае задержки выезда (после расчетного часа) плата за проживание производится в следующем порядке:
18. При размещении одного Гостя в двухместном номере оплата за проживание взимается в полном объеме за двухместный номер.
19. Администрация гостиницы не заселяет в один номер незнакомых людей.
20. При предоставлении скидок на проживание Гость вправе воспользоваться только одним видом скидки.
21. Без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг:
22. Оплата за предоставление дополнительных услуг осуществляется строго в соответствии с действующими прейскурантами, в форме предоплаты.
23. Смена постельного белья и полотенец производится 1 раз в трое суток (кроме номеров, категории Апартаменты и Сюит). При необходимости Гость может воспользоваться услугой проката белья за дополнительную плату.
24. В целях обеспечения безопасности проживающих:
— пользоваться электронагревательными приборами в номере;
— хранить оружие, огнеопасные и легковоспламеняющиеся вещества в номере;
— выбрасывать мусор, какие-либо другие предметы из окон;
— высовываться из окон;
— загромождать проходы и выходы из номеров (габаритный багаж рекомендуется сдавать в камеру хранения);
— нарушать покой проживающих в гостинице после 23:00;
— передавать ключи от номера не проживающим в нем людям;
— оставлять в номере посторонних людей в свое отсутствие.
— держать в номере животных, птиц, рептилий и т. п.
25. В соответствии со ст. 20.20 КоАП РФ, ст. 20.21 КоАП РФ, Гостям запрещается распитие алкогольной продукции в общественных местах отеля: вестибюль, зона бильярда, зона настольного тенниса, холл третьего и пятого этажей.
26. При выезде из гостиницы Гость должен поставить в известность дежурного администратора об отъезде, сдать номер дежурной горничной и сдать администратору ключ от своего номера. В противном случае, при безналичной форме оплаты, клиенту производится начисление стоимости проживания в соответствии с заявкой и предоплатой номера.
27. При отсутствии Гостя в номере более двух часов после расчетного часа в день выезда без оплаты, администрация создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере и перемещает его в камеру хранения.
28. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Забытые гостями вещи хранятся в гостинице в течении 6 месяцев.
29. Деньги и ценности Гости отеля могут сдать на хранение дежурному администратору в депозитные ячейки для обеспечения их сохранности, в противном случае гостиница не несет ответственности за их сохранность. Стоимость услуги указана в Прейскуранте на дополнительные услуги АО «Гостиница «Волга».
30. В случае нанесения Гостем материального ущерба гостинице, последняя вправе взыскать сумму нанесенного ущерба до его отъезда (в соответствии с прейскурантом на возмещение ущерба за порчу гостиничного имущества).
31. В случае нарушения клиентом Федерального закона № 15 от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», а именно, курении в номере и на территории отеля, гостиница вправе взыскать с клиента до его отъезда сумму возмещения затрат отеля на очистку номера от последствий курения в соответствии с прейскурантом.
32. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
33. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения, газа, отключение подачи теплоносителя).
34. При размещении туристической группы (спортивной команды) руководитель (тренер) группы несет полную ответственность (в том числе и материальную) за его туристическую группу (спортивную команду).
1. Гостиница осуществляет оформление проживания и регистрацию Гостей, прибывающих и убывающих из нее круглосуточно.
2. Размещение в гостинице «Волга» граждан РФ и иностранных граждан производится при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
3. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 2 настоящих правил, заселение в гостиницу осуществляется при предъявлении российского национального водительского удостоверения.
4. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина РФ достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина РФ, осуществляется на основании свидетельства о рождении и документов находящихся вместе с ним родителей, законных представителей или сопровождающего лица (при условии предоставления таким сопровождающим лицом согласия родителей этого несовершеннолетнего Гостя на заселение в гостиницу). В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей, законного представителя или сопровождающего лица, заселение этого несовершеннолетнего в гостиницу осуществляется на основании документа удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.
5. Заселение в гостиницу иностранного гражданина или лица без гражданства осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность в соотвествии с законодательством РФ, в том числе:
- паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соотвествии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства;
- временного удостоверения личности лица без гражданства в РФ.
6. При размещении дежурный администратор заполняет анкету-договор Гостя в электронном виде, посредством сканирования паспорта Гостя, внося его паспортные данные, необходимые для дальнейшей регистрации. Анкету-договор Гость подписывает лично. После оформления Гостю на руки выдается карта гостя с электронным ключом, являющаяся пропуском для входа в гостиницу в период проживания, кассовый чек и счет.
7. Форма оплаты за услуги возможна следующая:
- безналичный расчет (при безналичной форме оплаты с согласия Гостя стоимостной размер оказываемых услуг перечисляется Гостем на расчетный счет Гостиницы, не позднее, чем за одни сутки до заезда (учитывая поступление денежных средств на расчетный счет Гостиницы);
- наличный расчет (при наличной форме оплаты с согласия Гостя стоимостной размер оказываемых услуг вносится Гостем в кассу Гостиницы
- на момент заезда (100% предоплата);
8. Гости гостиницы имеют возможность предварительного бесплатного бронирования проживания в гостинице (телефон, интернет). Бесплатный звонок по России: 8−800−333−03−49.
9. Администрация гостиницы вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.
10. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (устного, письменного, электронного) уведомления, содержащего сведения о категории заказанного номера и его цене.
11. При бронировании без предоплаты бронь действительна до 18:00 текущих суток.
12. При оплаченном бронировании бронь действительна до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
13. В случае опоздания и незаезда Гостя (без предупреждения) при оплаченном бронировании гостиница вправе взыскать стоимость простоя номера, но не более стоимости суток проживания. По истечении суток опоздания бронь аннулируется.
14. В случае размещения Гостя в гостинице в 4(четвертый) и более раз, Гость вправе получить дисконтную карту «Любимый гость» на 10% у дежурного администратора. Скидка по данной карте предоставляется только при бронировании номера по телефону. На бронирование мест через сайт отеля, скидка не распространяется.
15. При размещении с детьми:
- дети младше 7 (семи) лет размещаются бесплатно (без предоставления отдельного места и питания);
- дети старше 7 (семи) лет размещаются по прейскуранту с собственным местом.
16. Дополнительное место предоставляется в номерах категории улучшенный, семейный, сюит, апартаменты (мини-диван). Стоимость согласно действующего прейскуранта.
17. Расчетный час — 12.00 часов по московскому времени. Размещение в гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера — до 12.00 часов дня выезда.
В случае задержки выезда (после расчетного часа) плата за проживание производится в следующем порядке:
- задержка не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата (с 12:00 до 18:00);
- задержка от 6 до 12 часов после расчетного часа — оплата за полсуток (с 18:00 до 24:00);
- задержка более чем на 12 часов после расчетного часа — оплата за полные сутки;
- при размещении от 00:00 часов до 12:00 оплата взимается в размере половины суток, не включая завтрак, при условии дальнейшего проживания не менее суток;
- в случае проживания в гостинице менее 24 часов оплата взимается за целые сутки независимо от расчетного часа;
- продление срока проживания возможно только при отсутствии подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
18. При размещении одного Гостя в двухместном номере оплата за проживание взимается в полном объеме за двухместный номер.
19. Администрация гостиницы не заселяет в один номер незнакомых людей.
20. При предоставлении скидок на проживание Гость вправе воспользоваться только одним видом скидки.
21. Без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой у администратора
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление питьевой воды, кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- пользование феном и утюгом.
22. Оплата за предоставление дополнительных услуг осуществляется строго в соответствии с действующими прейскурантами, в форме предоплаты.
23. Смена постельного белья и полотенец производится 1 раз в трое суток (кроме номеров, категории Апартаменты и Сюит). При необходимости Гость может воспользоваться услугой проката белья за дополнительную плату.
24. В целях обеспечения безопасности проживающих:
- В гостинице установлен пропускной режим — вход в жилую зону гостиницы осуществляется по карточкам Гостя.
- Приглашенные гостем посторонние лица могут находиться в жилой зоне гостиницы с 06:00 мск до 23:00 мск при оформлении в установленном порядке разового пропуска с предъявлением документа, удостоверяющего личность.
- Пребывание приглашенных лиц с 23:00 мск до 06:00 мск разрешается только при их регистрации в гостинице в установленном порядке.
- В гостинице установлена система видеонаблюдения.
- Гости гостиницы должны всегда закрывать на ключ двери своего номера, во избежание проникновения в него посторонних лиц.
- При выходе из номера Гостю рекомендуется проверить, закрыты ли водопроводные краны, окна, а также выключены ли электропотребители.
- Гостям не разрешается;
— пользоваться электронагревательными приборами в номере;
— хранить оружие, огнеопасные и легковоспламеняющиеся вещества в номере;
— выбрасывать мусор, какие-либо другие предметы из окон;
— высовываться из окон;
— загромождать проходы и выходы из номеров (габаритный багаж рекомендуется сдавать в камеру хранения);
— нарушать покой проживающих в гостинице после 23:00;
— передавать ключи от номера не проживающим в нем людям;
— оставлять в номере посторонних людей в свое отсутствие.
— держать в номере животных, птиц, рептилий и т. п.
25. В соответствии со ст. 20.20 КоАП РФ, ст. 20.21 КоАП РФ, Гостям запрещается распитие алкогольной продукции в общественных местах отеля: вестибюль, зона бильярда, зона настольного тенниса, холл третьего и пятого этажей.
26. При выезде из гостиницы Гость должен поставить в известность дежурного администратора об отъезде, сдать номер дежурной горничной и сдать администратору ключ от своего номера. В противном случае, при безналичной форме оплаты, клиенту производится начисление стоимости проживания в соответствии с заявкой и предоплатой номера.
27. При отсутствии Гостя в номере более двух часов после расчетного часа в день выезда без оплаты, администрация создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере и перемещает его в камеру хранения.
28. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Забытые гостями вещи хранятся в гостинице в течении 6 месяцев.
- Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 недели.
- Неиспользованные предметы индивидуального пользования регистрируются в журнале и хранятся в течение 1 недели. Использованные предметы индивидуального пользования не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации.
- Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат.
29. Деньги и ценности Гости отеля могут сдать на хранение дежурному администратору в депозитные ячейки для обеспечения их сохранности, в противном случае гостиница не несет ответственности за их сохранность. Стоимость услуги указана в Прейскуранте на дополнительные услуги АО «Гостиница «Волга».
30. В случае нанесения Гостем материального ущерба гостинице, последняя вправе взыскать сумму нанесенного ущерба до его отъезда (в соответствии с прейскурантом на возмещение ущерба за порчу гостиничного имущества).
31. В случае нарушения клиентом Федерального закона № 15 от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», а именно, курении в номере и на территории отеля, гостиница вправе взыскать с клиента до его отъезда сумму возмещения затрат отеля на очистку номера от последствий курения в соответствии с прейскурантом.
32. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
33. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения, газа, отключение подачи теплоносителя).
34. При размещении туристической группы (спортивной команды) руководитель (тренер) группы несет полную ответственность (в том числе и материальную) за его туристическую группу (спортивную команду).