Слайд 1 Слайд 3 Слайд 4 Конференц-зал №2 Мирей  матье Фасад

Правила проживания

Правила (порядок) проживания

в гостинице «Волга»


1. Прибывшие гости размещаются в гостинице круглосуточно.

2. Размещение в гостинице «Волга» граждан РФ производится при наличии документа удостоверяющего личность, а иностранных гостей при наличии заграничного паспорта, визы и миграционной карты.

3. При размещении клиент заполняет анкету-договор, внося свои паспортные данные, необходимые для дальнейшей регистрации. После оформления клиенту на руки выдается карта гостя, являющаяся пропуском для входа в гостиницу в период проживания, кассовый чек и счет.

4. Клиенты гостиницы имеют возможность предварительного бесплатного бронирования проживания в гостинице (факс, телефон, интернет). Бесплатный звонок по России: 8-800-333-03-49.

5. Администрация гостиницы вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами , а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой , телефонной и иной связи.

6. Бронирование считается действительным с момента получения клиентом (устного, письменного) уведомления, содержащего сведения о категории заказанного номера и его цене.

7. При негарантированном бронировании (отсутствии предоплаты) бронь действительна до 18:00 текущих суток.

8. При гарантированном бронировании бронь действительна до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

9. В случае опоздания клиента при предварительном (гарантированном)  бронировании гостиница    вправе взыскать с опаздывающего стоимость простоя номера, но не более стоимости суток проживания. По истечении суток опоздания бронь аннулируется.

10. В случае размещения клиента в гостинице в 4 (четвертый) раз и более поселение производится с учетом положения о системе поощрения постоянных клиентов «Частый Гость».

11. При размещении с детьми:
дети младше 7 (семи) лет размещаются бесплатно (без дополнительной кровати и предоставления завтрака);
дети старше 7 (семи) лет размещаются по прейскуранту с собственным местом.

12. При размещении клиента на дополнительное место в номере производится оплата в размере 900 (девятьсот) руб. для всех категорий номеров.

13. В стоимость всех категорий номеров и дополнительных мест включен завтрак по типу «шведский стол».

14. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в гостинице производится после 13.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда.
В случае задержки выезда (после расчетного часа) плата за проживание производится в следующем порядке:
- задержка не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата (с 12:00 до 17:59);
- задержка от 6 до 12 часов после расчетного часа – оплата за полсуток (с 18:00 до 23:59);
- задержка более чем на 12 часов после расчетного часа – оплата за полные сутки;
* При размещении от 00:00 часов до 12:00 оплата взимается как за полсуток.


15. При размещении одного клиента в двухместном номере  оплата за проживание  взимается в полном объеме за  двухместный номер за вычетом стоимости одного завтрака.

16. При предоставлении скидок на проживание клиент вправе воспользоваться только одним видом скидки.

    17. Без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой в комнате горничных;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление питьевой воды, кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- пользование феном и утюгом.

18. Оплата за предоставление дополнительных услуг осуществляется строго в соответствии с действующими прейскурантами, в форме предоплаты.

19. В целях обеспечения безопасности проживающих:
В гостинице установлена система видеонаблюдения.
Клиенты гостиницы должны всегда закрывать на ключ двери своего номера, во избежание проникновения в него посторонних лиц.
При выходе из номера клиенту рекомендуется проверить, закрыты ли водопроводные краны, окна, а также выключены ли электропотребители.
Клиентам не разрешается:
- курить во всех помещениях и на всей территории гостиницы;
- пользоваться электронагревательными приборами в номере;
- хранить огнеопасные и легковоспламеняющиеся вещества в номере;
- выбрасывать мусор, какие либо другие предметы из окон;
- высовываться из окон;
- загромождать проходы и выходы из номеров (габаритный багаж рекомендуется сдавать в камеру хранения);
- нарушать покой проживающих в гостинице после 23:00;
- передавать ключи от номера не проживающим в нем людям;
- оставлять в номере посторонних людей в свое отсутствие.
- держать в номере животных, птиц, рептилий и т.п.
Администрация гостиницы оставляет за собой право отказать клиенту в размещении в гостинице по причине:
-   нетрезвого состояния;
-   состояния наркотического опьянения;
- при хулиганских действиях на территории гостиницы и т.п. проявлениях.

20. При выезде из гостиницы клиент должен поставить в известность дежурного администратора об отъезде, сдать номер дежурной горничной  и  сдать администратору ключ от своего номера. В противном случае, при безналичной форме оплаты, клиенту производится начисление стоимости проживания в соответствии с заявкой и предоплатой номера.

21. Деньги и ценности клиенты гостиницы могут сдать на хранение  дежурному администратору в депозитные ячейки для обеспечения их сохранности, в противном случае гостиница не несет ответственности за их сохранность. Стоимость услуги указана в Прейскуранте на дополнительные услуги ОАО «Гостиница «Волга».

22. Гостиница  производит  смену постельного белья и полотенец в номерах  1
раз в трое суток.

23. Клиенты гостиницы с 08:00 до 23:00 могут пригласить к себе в номер одновременно не более 3-х человек гостей. При этом вход в гостиницу осуществляется с согласия клиента гостиницы по пропуску гостя, оформленному дежурным администратором гостиницы (только при наличии документа, удостоверяющего личность гостя). При выходе клиент провожает своего гостя, возвращая пропуск гостя дежурному администратору, администратор возвращает гостю документ.


24. В случае нанесения клиентом материального ущерба гостинице, последняя, вправе взыскать сумму нанесенного ущерба с клиента до его отъезда (в соответствии с прейскурантом на взыскание штрафов за порчу гостиничного имущества).

25. В случае нарушения клиентом Федерального закона №15 от  23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», а именно, курении в номере, гостиница вправе взыскать с клиента до его отъезда сумму возмещения затрат  отеля на очистку номера от последствий курения в соответствии с прейскурантом.

26. При аварийных отключениях городскими службами того или иного вида коммунальных услуг (вода, электроэнергия, теплоноситель) снижение тарифов на проживание производится после 24 часов отсутствия того или иного вида услуг в размере 10% от стоимости номера, при этом гостиница «Волга» не несет ответственности за работу городских служб.

27. При размещении туристической группы руководитель группы несет полную ответственность (в том числе и материальную) за его туристическую группу, подписывая при заезде группы у дежурного администратора обязательство.


28. Администрация гостиницы не заселяет в один номер незнакомых людей.

29. В гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, и лиц, достигших 18-ти летнего возраста, при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства.

30. В гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях при наличии:

1.письменного нотариально заверенного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя.
2.письменного разрешения органа опеки и попечительства

31.В гостинице разрешено проживание одного лица не достигшего 18-ти летнего возраста при наличии письменного нотариально заверенного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя, либо письменного разрешения органа опеки и попечительства.